Q: 我已经收到退款通知，但款项尚未到账

通常情况下，退款在发出后会在 5 到 10 个工作日 内退回到您的原付款方式。如果已超过此时间您仍未收到退款，请联系 我们的客服团队，我们会协助您再次核查退款状态，并在仍处于待处理状态时及时通知您。

Question 1

我可以申请 W-9 或 W-8BEN-E 表格吗？

Accepted Answer

您好！

由于我们目前的公司总部位于爱沙尼亚，我们可以为您提供 W-8BEN-E 表格。

W-8BEN-E 表格主要适用于从美国获得收入的外国机构（如公司、合伙企业或信托）。此表格的目的是证明该机构的非美国身份，并在适用的情况下，申请美国税收协定优惠，以减少或免除相关收入的预扣税。

如果您需要 Betterpic 提供已签署的 W-8BEN-E 表格，请通过网站聊天窗口联系我们的客服团队，并提供您所需填写的公司名称。我们将在收到请求后的 24 小时内，将签署好的表格发送给您。

Question 2

已经超过 30 分钟了，页面还是显示「AI 处理中」

Accepted Answer

以下是各套餐的大致处理时间：

基础套餐：头像将在 2 小时内生成
专业套餐：头像将在 1.5 小时内生成
专家套餐：头像将在 1 小时内生成

如果您的订单已经超过预计时间还未完成，请及时联系我们，我们将很乐意为您检查进度并提供帮助！😊

Question 3

我找不到一张符合“半身照”要求的照片怎么办？

Accepted Answer

如果您提交的半身照一直无法通过审核，可能是因为照片中上半身的部分不够清晰或完整。为了确保模型能够准确复制您的身体结构，照片必须从腰部开始，清楚地显示上半身。另一个常见原因是您没有正对镜头拍摄。如果您已经正视镜头但照片仍然被拒绝，我们建议您根据平台提供的指南重新拍摄几张照片。拍摄多张新照片可以提高审核通过率，从而顺利进入后续流程。

Question 4

我该如何更改我的电子邮箱？

Accepted Answer

要更改您的电子邮箱，第一步是使用您想要更换的新邮箱在 BetterPic 上注册一个新账户。注册完成后，请将新的邮箱地址告知我们（请确保填写准确——如果邮箱中缺少字母或拼写错误，我们将无法在系统中找到您的注册信息，这可能会延误处理时间）。

一旦您提供了正确的新邮箱，我们的客服人员将在 24 小时内将您的订单转移至新账户，并在更改完成后通知您。

Question 5

我已经收到退款通知，但款项尚未到账

Accepted Answer

通常情况下，退款在发出后会在 5 到 10 个工作日 内退回到您的原付款方式。如果已超过此时间您仍未收到退款，请联系 我们的客服团队，我们会协助您再次核查退款状态，并在仍处于待处理状态时及时通知您。

Question 6

了解 Betterpic.io 的退款处理时间流程

Accepted Answer

Betterpic.io 退款政策概览

Betterpic.io 的退款政策在特定条件下支持全额退款和部分退款。该政策旨在在保障客户满意度的同时，兼顾数字服务和 AI 模型开发的实际运营需求。

退款流程步骤

提出退款申请

客户可在购买日起的一定时间内申请退款。
流程开始于您联系 Betterpic.io 客服团队，并提供退款请求及订单相关信息。

审核退款请求

在收到退款请求后，Betterpic.io 将根据订单状态及退款政策审核是否符合退款条件。
此审核流程通常需要 1–3 个工作日。

通知审核结果

审核完成后，Betterpic.io 会将退款决定通知客户。
如果退款获批，公司将开始进行退款处理。

退款处理

退款获批后将立即进入处理流程。款项退回到账时间取决于您所使用的支付方式和银行的处理时间。
一般来说，退款将在 5–10 个工作日内完成并返还到账户中。

影响退款时间的因素

退款类型

全额退款通常比部分退款处理更快，因为部分退款可能需要额外的计算与审核步骤。

支付方式

您使用的支付方式会影响退款时间。部分支付平台处理速度可能比其他平台更快。

银行处理时间

不同银行的退款到账时间不一，也会影响您实际收到退款的时间。

Betterpic.io 致力于让退款流程尽可能快捷、顺畅。虽然在退款获批后，一般可于 5–10 个工作日内完成退款，但上述因素可能会对到账时间产生影响。了解退款流程及其影响因素，有助于您设定合理的期望值，确保获得良好的退款体验。

如您有任何关于退款的具体问题，欢迎通过网站聊天功能联系 Betterpic.io 客服团队，我们乐意为您提供协助。

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