• 我已经上传了照片，如何获取最终成品？

  如果您已经上传了用于训练模型的照片，请点击 “生成照片（Generate Photos）” 按钮，开始训练过程。预计完成时间取决于您购买的套餐： 基础套餐（Basic Package）： 预计 2 小时内生成您的证件照。 专业套餐（Pro Package）： 预计 1.5 小时内生成您的证件照。 专家套餐（Expert Package）： 预计 1 小时内生成您的证件照。 一旦照片生成完毕，您将收到确认邮件，通知您可以查看最终成品。 如果超过预估时间您仍未收到结果，请随时联系我们，我们会尽快为您检查处理！部分读者

• 了解 Betterpic.io 的退款处理时间流程

  Betterpic.io 退款政策概览 Betterpic.io 的退款政策在特定条件下支持全额退款和部分退款。该政策旨在在保障客户满意度的同时，兼顾数字服务和 AI 模型开发的实际运营需求。 退款流程步骤 提出退款申请 客户可在购买日起的一定时间内申请退款。 流程开始于您联系 Betterpic.io 客服团队，并提供退款请求及订单相关信息。 审核退款请求 在收到退款请求后，Betterpic.io 将根据订单状态及退款政策审核是否符合退款条件。 此审核流程通常需要 1–3 个工作日。 通知审核结果 审核完成后，Betterpic.io 会将退款决定通知客户。 如果退款获批，公司将开始进行退款处理。 退款处理 退款获批后将立即进入处理流程。款项退回到账时间取决于您所使用的支付方式和银行的处理时间。 一般来说，退款将在 5–10 个工作日内完成并返还到账户中。 影响退款时间的因素 退款类型 全额退款通常比部分退款处理更快，因为部分退款可能需要额外的部分读者

• 我可以申请 W-9 或 W-8BEN-E 表格吗？

  您好！ 由于我们目前的公司总部位于爱沙尼亚，我们可以为您提供 W-8BEN-E 表格。 W-8BEN-E 表格主要适用于从美国获得收入的外国机构（如公司、合伙企业或信托）。此表格的目的是证明该机构的非美国身份，并在适用的情况下，申请美国税收协定优惠，以减少或免除相关收入的预扣税。 如果您需要 Betterpic 提供已签署的 W-8BEN-E 表格，请通过网站聊天窗口联系我们的客服团队，并提供您所需填写的公司名称。我们将在收到请求后的 24 小时内，将签署好的表格发送给您。部分读者

• 我忘记密码了，该怎么办？

  如果您忘记了密码，请不用担心，BetterPic 其实不需要密码即可登录账户。您可以使用注册时的 Google 邮箱登录，或者请求一次性验证码，输入并验证后，系统会直接带您进入账户。 登录方式如下： 使用 Google 登录： 点击“通过 Google 登录（Continue with Google）”，系统会弹出一个菜单，显示与您设备关联的所有邮箱。 选择您在 BetterPic 注册时使用的邮箱，即可自动跳转进入您的账户。 使用一次性验证码登录： 输入您注册时使用的邮箱地址，我们会向您的 Gmail 发送一个一次性访问验证码。 输入该验证码后，系统将自动将您带入您的账户。 如果您没有看到相关邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，邮件可能被误归类在那里。这两种方式都能顺利帮助您登录账户。 如果您在使用一次性验证码（OTP）时遇到问题，建议您访问以下文章获取帮助： https://support.betterpic.io/en/artic部分读者

• 已经超过 30 分钟了，页面还是显示「AI 处理中」

  以下是各套餐的大致处理时间： 基础套餐：头像将在 2 小时内生成 专业套餐：头像将在 1.5 小时内生成 专家套餐：头像将在 1 小时内生成 如果您的订单已经超过预计时间还未完成，请及时联系我们，我们将很乐意为您检查进度并提供帮助！😊部分读者

• 我想升级套餐，以便使用多种风格

  如果您希望使用多个风格，需要升级您当前的套餐。目前我们提供以下几种套餐： 基础套餐：1 种风格 专业套餐：3 种风格 专家套餐：6 种风格 请在您的下一条消息中告知我们：您目前使用的是哪个套餐，以及您希望升级到哪一个。 如果您只需要更少的风格，也可以告诉我们，我们的客服团队会为您推荐最合适的解决方案。少数读者

• 有可以分享给家人和朋友的折扣吗？

  当然可以！您可以将 20% 的折扣码 无限次分享给您的朋友和家人。分享方式有两种：一种是直接分享折扣码，另一种是通过反馈方式分享折扣码，同时还可以请他们对您喜欢的照片提出意见。 方式一：直接分享折扣码 要获取您的折扣码，请先进入您的订单页面。您可以直接通过以下链接访问： https://www.betterpic.io/app/orders 进入结果页面后，点击您喜欢的任意一张照片。 点击照片后，页面会显示该照片的大图，并提供分享菜单。在这里您可以激活 20% 折扣。请点击分享图标。 接着，您会进入一个菜单，需要在其中 激活 20% 折扣链接。 激活后，链接将被解锁，您可以将其分享给朋友或家人，让他们以 20% 折扣 购买头像套餐。三种套餐都可以选择，没有任何限制。 当您的朋友或家人打开该链接时，他们将被重定向到下一页面，在该页面即可以 20% 折扣 开始生成他们的头像。该折扣码 有效期为 1 天。 yo少数读者

• 找不到符合腰部以上要求的照片，怎么办？

  如果您的半身照片无法通过模型的审核，可能是因为照片中上半身显示不够完整。要符合要求，照片必须清晰地展示从腰部到头部的区域，这样模型才能准确复制您的身体结构。 另一个常见原因是没有正视镜头。如果您已经正视镜头但照片仍被拒绝，我们建议您根据拍摄指南重新拍摄几张新照片。 多拍几张可以大大提升审核通过的几率，让您顺利继续后续流程。少数读者

• 我不购买团队方案，可以为多人生成照片吗？

  当然可以！您只需根据需要购买多个个人套餐即可。每个套餐都可以为一位用户生成一套专属头像照片。 例如，如果您需要为三个人生成头像照片，只需分别购买三个单独的套餐即可。 在每次下单时，您可以将该用户的姓名填写为标题，这样就可以在同一个账户中轻松管理所有订单。少数读者

• 我无法下载我的照片结果

  我可以通过哪些方式下载我的照片？ 如果您只喜欢其中一张照片，可以选择单独下载您最钟意的那一张。 操作方法非常简单： 点击您想下载的照片，系统会弹出一个放大预览图。 在预览界面中，点击下载图标即可保存该照片。 下方会显示一张示意图，帮助您准确找到下载图标的位置。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/d/4/d/5d4d4303c3e40c00/image11qqi3l.png =500x261) 当您点击后，照片将开始下载，并自动保存到您的下载文件夹中。少数读者

• 我在查看我的照片时，发现有些照片不见了

  您之所以看不到某些照片，有可能是因为不小心将它们标记为「不喜欢」。这样一来，这些照片就会被隐藏，只显示被标记为「收藏」或尚未标记的照片。 要查看您标记为「不喜欢」的照片，请滑动到订单页面的顶部，您会看到可以按「收藏」或「不喜欢」筛选结果的选项。点击「不喜欢」图标，所有带有该标签的照片就会显示出来。 另外，如果您在所有照片结果尚未完全准备好之前就访问了订单，有可能部分照片已被更高质量的版本所替换。这种情况下，您可以联系平台客服，请他们为您解锁完整的照片套组，其中包括任何被隐藏的照片，并将其发送给您。少数读者

• 我的照片会在账户中保留多久？

  生成的照片会一直保留在您的账户中，直到您决定删除它们。我们绝不会主动删除您的照片。唯一会导致照片永久从系统中移除、且您无法再访问的情况，是您主动联系支持团队，申请永久删除订单。 如果您有需要，也可以申请删除您的客户数据和上传的原始照片。少数读者

• 我已经收到退款通知，但款项尚未到账

  通常情况下，退款在发出后会在 5 到 10 个工作日 内退回到您的原付款方式。如果已超过此时间您仍未收到退款，请联系 我们的客服团队，我们会协助您再次核查退款状态，并在仍处于待处理状态时及时通知您。少数读者

• 我无法登录账户，验证码（OTP）无法使用，怎么办？

  如果您遇到此类问题，通常是由于浏览器缓存或网站数据异常所致。请按照以下步骤操作以解决问题： 进入出现问题的页面，鼠标右键点击，选择“检查（Inspect）”。 页面底部或侧边会出现调试控制台，点击上方的“Application”选项卡。 在“Usage”图表下方，找到“Clear Site Data”（清除网站数据）选项。 点击“Clear Site Data”。 关闭该标签页并重新打开官网。 完成以上步骤后，您可以重新尝试登录，通常即可正常获取验证码。 完成上述操作后，问题通常可以得到解决，您应该能够顺利登录账户。 但如果您仍然遇到困难，请及时联系客户支持团队，我们会将您的情况反馈给技术团队，协助您尽快解决问题。少数读者

• 我可以申请退款吗？

  如果您正在考虑是否可以为在 Betterpic.io 的订单申请退款，以下是我们退款政策的详细说明，供您参考： 全额退款的适用条件： 时间限制： 您可以在购买后 7 天内申请全额退款。更多详情请参阅我们的 退款处理时间说明 。 订单状态： 如果订单尚未完成，且尚未为您的请求训练 AI 模型，则可申请全额退款。 部分退款的适用条件： 订单已开始处理： 如果订单流程已启动或已经训练了 AI 模型，但您尚未下载任何生成的照片，您可以申请退款，但需扣除10% 的不可退还手续费。 已下载图片： 如果您已经下载了 AI 生成的任何图像，则不再符合退款资格。 特殊情况说明： 服务问题： 若遇到系统故障、延迟或服务中断，我们会尽全力尽快完成您的订单。但若在合理时间内仍无法交付，您可能符合退款条件。 质量问题： 若您因结果质量不满意，请确保您已遵守我们的照片上传要求： 上传 6 张胸部以上正面照片 和 2 张半身照 照片需具有环境与表情变化，请避免佩戴眼镜、帽子或浓妆 请勿上传低少数读者

• 如何自动获取您的 Betterpic 发票或收据

  如果您需要获取 Betterpic 的购买收据或发票，本指南将一步步教您如何操作。请按照以下步骤自动获取您的发票： 点击您的个人头像，然后选择 “View Invoices（查看发票）” 页面将跳转至发票管理系统，并显示与您账号关联的邮箱地址。请确认邮箱地址无误后，点击 “Find Invoice（查找发票）” 一个安全链接将发送至您的邮箱 点击该安全链接，您即可在线查看、编辑，并将发票下载为 PDF 或 PNG 格式 如需进一步帮助，请联系客户支持团队。少数读者

• 如何删除您的账户

  如果您想删除账号，请按照以下步骤操作： 点击视频中显示的用户头像图标。 选择 “删除账号”。 系统会显示确认信息，告知您的账号已成功删除。 重要提示：请确保您确实希望永久删除账号。一旦删除，账号恢复将需要数天时间。少数读者

• 如何在您的账户中启用重新生成（Redo）功能？

  如果您想申请重新生成（Redo），请按照以下步骤操作： 找到 Free Pictures 右侧的三点图标，点击后选择 Feedback（反馈）。 选择一个评分为 1-3 的类别，匹配您对结果不满意的原因。您只能选择一个类别。接着，系统会让您在该类别中进一步说明问题，例如：“身体比例不对，我比照片里更瘦。” 提交后，您会看到确认消息，表示已开始重新生成。此时无需进行其他操作，等待 20-30 分钟即可。新照片不会立即生成，需要等待 20-30 分钟完成。生成后会加入同一订单中。等待时间结束后，重新进入订单即可查看新结果。 重要提醒：如果您选择“Other（其他）”选项，系统将不会自动生成新照片。因为这类反馈通常较复杂，需要由我们的客服团队协助，提供更适合的解决方案。少数读者

• 银行卡支付错误 — 替代付款方式

  如果您在使用银行卡或其他付款方式时遇到错误（如 CVV 不正确、支付被拒、或其他问题），您也可以通过银行转账完成购买。 如何通过银行转账付款： 使用以下链接中的银行信息进行转账： https://drive.google.com/file/d/14HYYqV-nPcR7y5XadbVeCRJqqG58SMu5/view?usp=sharing 该文档包含所有必要信息，包括： ABA 路由号码 银行名称 账户信息 通过您银行的线上服务或手机 App 完成转账。 付款完成后，我们将等待款项到账，然后为您开通所购买的套餐。此后您无需采取任何行动——我们团队会在套餐添加到您的账户后通知您。  重要提示：银行转账通常需要 1–3 个工作日 处理时间，具体取决于您的银行。 如果您无法完成银行转账，请尝试使用其他银行卡或支持的付款方式。若问题仍然存在，请联系客户支持少数读者

• 如何更改我的电子邮箱

  如需更改您的电子邮箱，第一步是请您使用您希望关联的新邮箱地址，在 BetterPic 上注册一个新账户。 注册完成后，请联系我们并告知这个新的邮箱地址。（请务必确保您提供的邮箱地址拼写正确，任何字母的错漏都可能导致系统问题，进而耽误您的处理流程。） 我们收到您的新邮箱后，客服专员将会在 24 小时内将您的订单转移到新账户下，并在转移完成后通知您。少数读者